CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

(Áp dụng cho khách hàng mua lẻ và đối tác đặt hàng sỉ/Pre-order)

A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

  • Đối tượng áp dụng: Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua lẻ, các đại lý/đối tác đặt hàng sỉ (Pre-order), đội ngũ giao hàng của The Goumo Việt Nam và các đơn vị đối tác Logistics.

  • Phạm vi áp dụng: Thực hiện giao nhận hàng trên toàn quốc.

  • Thừa nhận điều khoản: Bằng việc đặt hàng tại The Goumo Việt Nam, khách hàng/đối tác mặc nhiên đồng ý với các quy định về vận chuyển và kiểm hàng được nêu dưới đây.

B. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA VÀ THỜI GIAN GIAO NHẬN

  1. Phân loại hàng hóa:

    • Hàng mua lẻ (Có sẵn): Được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h.

    • Hàng đặt trước (Sỉ/Pre-order): Giao hàng theo đúng lộ trình và tiến độ được cam kết trong Hợp đồng mua bán giữa hai bên.

  2. Thời gian nhận hàng dự kiến:

    • Khu vực nội thành: Giao trong ngày hoặc theo lịch hẹn.

    • Khu vực tỉnh/ngoại thành: Từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật, ngày Lễ).

    • Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết hoặc các tình huống bất khả kháng. Nếu chậm trễ quá 10 ngày so với cam kết, khách hàng có quyền hủy đơn mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

  3. Hàng hóa hạn chế vận chuyển: The Goumo Việt Nam từ chối vận chuyển các mặt hàng nằm trong danh mục cấm của Pháp luật, các chất dễ cháy nổ, hóa chất độc hại mà không có giấy phép chuyên dùng.

C. HÌNH THỨC GIAO HÀNG VÀ PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CHỨNG TỪ

  1. Hình thức giao hàng:

    • Sử dụng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp đối với tất cả khách hàng tỉnh xa, nội thành và ngoại thành.

  2. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa:

    • The Goumo Việt Nam: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ Logistics và bên nhận hàng.

    • Đơn vị vận chuyển: Có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận để phục vụ việc lưu thông. Cung cấp Phiếu giao hàng có đầy đủ thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa.

    • Trách nhiệm pháp lý: Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn/chứng từ vận chuyển cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

  3. Quy định về bao bì và niêm phong:

    • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi The Goumo Việt Nam.

    • Trên bao bì hiển thị rõ: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

    • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”.

  4. Chứng từ pháp lý đi kèm:

    • Để đảm bảo an toàn hàng hóa, The Goumo Việt Nam sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ bên trong bưu kiện (nếu có).

    • Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng, The Goumo Việt Nam sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.

    • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị thị trường và đảm bảo hàng hóa lưu thông đúng quy định pháp luật.

D. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỒNG KIỂM

Khác với các sàn TMĐT thông thường, The Goumo Việt Nam khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa để đảm bảo sự hài lòng cao nhất:

  • Quyền đồng kiểm: Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bưu kiện để kiểm tra: số lượng, mã sản phẩm, tình trạng vật lý (không móp méo, vỡ hỏng).

  • Xử lý sai sót:

    • Nếu sản phẩm không đúng loại hoặc hư hỏng: Quý khách từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.

    • Nếu khách sỉ nhận hàng số lượng lớn: Cần ký biên bản giao nhận ghi rõ số lượng thực tế. Mọi khiếu nại về thiếu hụt số lượng sau khi nhân viên giao hàng rời đi sẽ được xử lý dựa trên Video mở hàng (unboxing).

E. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

  1. Thời hạn khiếu nại: * Hàng hư hỏng/Thiếu: Trong vòng 24h kể từ khi ký nhận hàng.

    • Hàng lỗi kỹ thuật: Theo quy định tại Chính sách Bảo hành của từng chủng loại sản phẩm.

  2. Bằng chứng khiếu nại: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh mặt ngoài kiện hàng và Video quá trình mở hàng rõ nét mã đơn hàng.

  3. Mức bồi thường:

    • Trường hợp thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển: Bồi thường 100% giá trị hàng hóa (dựa trên hóa đơn tài chính/phiếu bán hàng đi kèm).

    • The Goumo Việt Nam có quyền từ chối bồi thường nếu hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển hoặc đóng gói sai quy cách khi gửi trả hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ XỬ LÝ KHIẾU NẠI:

  • Hotline: 093 7 52 52 99

  • Email: Thegoumo@gmail.com

  • Văn phòng: The Goumo Việt Nam – 60 đường Chợ Hiệp Trường, KP.Hiệp Trường, Phường Thanh Điền, tỉnh Tây Ninh.