CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – THE GOUMO VIỆT NAM

The Goumo Việt Nam cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc kiểm tra và đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối về chất lượng dịch vụ.

1. Thời hạn và Phạm vi áp dụng

  • Thời hạn thông báo: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi các lỗi hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Thời hạn xử lý đổi trả: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, việc gửi lại hàng và bàn giao hàng mới sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).

  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị trầy xước, dơ bẩn hoặc hỏng hóc do tác động ngoại lực sau khi nhận.

  • Giới hạn: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần.

3. Quy định chi tiết các trường hợp đổi trả

A. Đối với hàng chưa giao

  • Khách hàng có quyền liên hệ với nhân viên kinh doanh phụ trách để thỏa thuận thay đổi sang mặt hàng khác hoặc điều chỉnh đơn hàng mà không chịu phí (nếu hàng chưa được xuất kho hoặc chưa đi vào sản xuất đối với hàng đặt riêng).

B. Đối với hàng đã giao và phát sinh lỗi (Từ Nhà cung cấp/Vận chuyển)

  • Quy trình: Quý khách kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện sai chủng loại, không đúng yêu cầu đặt hàng hoặc lỗi kỹ thuật, quý khách có quyền yêu cầu đổi hàng mới.

  • Chi phí: The Goumo chịu 100% chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

  • Lưu ý: Nếu lỗi phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản sai quy cách từ phía khách hàng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả miễn phí.

C. Đối với hàng không lỗi (Đổi trả theo nhu cầu khách hàng)

Trường hợp khách hàng đã nhận hàng nhưng muốn đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân (không thích, thay đổi ý định):

  • Điều kiện: Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên đai nguyên kiện và không phải hàng đặc chủng (hàng thiết kế riêng, đặt sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng).

  • Chi phí: Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển (2 chiều) và phí chênh lệch giá trị hàng hóa (nếu có). Khoản phí này sẽ được nhân viên kinh doanh thỏa thuận cụ thể dựa trên tình trạng sản phẩm.

4. Các trường hợp từ chối đổi trả

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 12 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có phản hồi lỗi.

  • Sản phẩm là hàng đặc chủng/hàng sỉ đặt sản xuất riêng (Pre-order) đã hoàn thiện đúng theo hợp đồng và yêu cầu kỹ thuật.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi của người sử dụng.

5. Thông tin liên hệ và Phản hồi

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách để hoàn thiện chất lượng dịch vụ:

  • Hotline: 09 37 52 52 99 (Trong giờ hành chính)

  • Email: Thegoumo@gmail.com

  • Địa chỉ: The Goumo Việt Nam – 60 đường Chợ Hiệp Trường, KP.Hiệp Trường, Phường Thanh Điền, tỉnh Tây Ninh.